你不能错过的精彩瞬间

如果将楼面部视为 KTV 的生产部门，那么前厅部便是 KTV 的销售部门。在没有设立独立营销部门的 KTV 中，前厅部需要承担起 KTV 的大部分销售任务。所以，前厅部的员工，像迎宾、接待、前台以及超市的员工，必须要掌握销售的艺术和技巧。

表现出良好的职业素质

前台员工具备良好的职业素质，这是销售成功的一半。前台是给客人留下第一印象的场所。客人初次来到一家 KTV 时，对该 KTV 可能了解不多。他们对该 KTV 的了解以及对产品质量的判断，是从前台员工的仪容仪表和言谈举止开始的。所以，前台员工必须面带笑容，以端正的站姿，保持热情的态度，使用礼貌的语言，提供快捷规范的服务，来接待每一位客人。这是前台销售能够成功的基础。前台人员如果呈现出一脸爱答不理且无所事事的模样，那么客人就会对一切都失去兴趣。

把握客人的特点

不同客人各有特点，对 KTV 的要求也不同。商务客人通常不太计较价格，却要求包厢面积大且最好有独立卫生间，服务要周到，能给足面子；家庭客人注重包厢干净卫生，由于是家人消费，所以对价格较为计较；学生客人最看重经济实惠；情侣客人喜欢安静、不受干扰的包房……所以，前台接待员在接待客人时，需从客人的衣着打扮、言谈举止以及随行人数等方面来把握客人的特点（包括年龄、性别、职业、消费动机等），依据其需求特点和心理，做好有针对性的销售。

’

销售价值，而非销售价格

接待客人时，接待员常犯只谈价格、不介绍价值的错误。此错误常常导致很多客人望而却步，或者勉强接受但心里不高兴。例如，当客人问“怎么消费”时，我们的前台会根据客人的人数回答：“先生，您好。您一共 8 个人，可以开一间大包。今晚大包的包套价格是 688 元。”实际情况是，我们的前台在推介包厢时，需要对包厢以及套餐内容进行恰当的描述。这样做的目的是减轻价格所带来的影响，突出包套的价值能够满足客人需求这一特点。例如，不能仅仅说：“大包的包套是 688 元，您要不要开一间？”现在恰好有一间，我们的客人非常喜欢的 XXXX 主题风格的豪华大包。并且还会赠送 1 箱 24 瓶的青岛纯生，还有 1 个大果盘，以及 4 份干果小吃。总共只需 688 元，能够欢唱到闭店。您看看就选这间房吧。

要突出价值，需能精准地描述包厢以及酒水和套餐的特点。推销会员卡也是同样的道理，要突出价值而非价格。价格的高低并非取决于价格本身，而是取决于价值。就如同都花 20 万买车，买奥迪会觉得很划算，买了类似奇瑞的车就会觉得亏了。学会塑造价值是对前台销售员工的基本要求之一，并且平时需要提前做一些功课。

从高到低报价钱

从高到低进行报价，能够最大程度地提升销售的利润率以及 KTV 的经济效益。这并不意味着在接待每一位客人时都要从“总统包”或者 1 万块的充值卡开始推荐。而是要求接待人员在接待客人时，首先明确客人可接受的价格范围（依据客人的身份、消费目的等特点来进行判断），接着在这个范围内从高到低进行报价。根据消费心理学，客人通常会接受您最先推荐的产品。如果客人觉得价格贵，您可以降低一个档次，向客人推荐价格次高的产品。这样一来，客人在比较价格时就会以您推荐的第一个价格为参照进行比较。例如，在推销会员卡时，您可以说：“先生，我们有 500、1000、2000、5000、1 万的卡，先生您看看选择哪种呢？”通常情况下，客人选择最低价格的概率较大。你说：“先生，我们近期刚推出 1 万块钱的储值卡，优惠力度很大。它不仅能赠送您 2000 的现金储值，还能让您享受 VIP 专属管家服务，并且会赠送您本次消费，只要办卡，本次消费就免了。要不我帮您办一张吧？”如果客人觉得价格贵，那么在此刻推荐 5000 元或者 2000 元的卡，客人会觉得与原来的 1 万卡相比很便宜，成交的概率会大幅上升。

选择适当的报价方式

根据不同的包厢类型，报价的方式有三种：

先报价格，然后说出房型以及所提供的服务和包含的酒水等，这种“冲击式”报价方式比较适合价格较低的房间和包套，主要是针对消费水平较低的顾客。

先介绍所提供的服务及酒水，接着介绍房间的特点，然后报出价格，这种“鱼尾式”报价方式，突出了所提供物品的物美，从而减弱了价格对客人的影响，且这种报价方式适合中档包厢。

“夹心式”报价也叫“三明治”式报价。就是把价格放在所提供服务的项目中间来进行报价，这样能起到减弱价格份量的作用。比如，现在有一间海盗船主题的豪华大包，其中包含 2 打百威啤酒、一个大果盘以及 4 份小吃，还有 4 个小时的包厢费，价格仅仅是 680 元，并且这个房间还能免费玩桌球及弹子机。这种报价方式适用于中、高档消费。它能够针对那些消费水平高的顾客，也能够针对有一定地位和声望的顾客。

注意语言的艺术

前台员工在推销包厢时，接待客人时，说话要有礼貌，还要讲究艺术性。不然的话，即便没有恶意，也可能会惹恼客人，至少无法让客人产生好感。例如，可以说：“您真幸运，我们刚好还有一间能容纳你们 5 位的豪华中包厢！”而不能说：“现在只有一间中包了，你们要不要？”

客人犹豫不决时，要多提建议

客人犹豫不决时，对于销售能工巧匠而言是关键时候。此时，前台接待员需正确分析客人的心理活动，耐心且千方百计地消除他们的疑虑，多提建议，不可轻易放过任何一位可能住店的客人。要明白，在这种时候，任何忽视、冷淡或不耐烦的表现，都会致使销售失败。你在向客人推销 1 万元储值卡时，客人表现出了一些心动的迹象。然而，客人同时又存在担忧，担心万一店铺不靠谱，那么他所投入的钱就可能会打水漂。在这种情况下，我们的销售人员就需要及时把握客人的消费心理，并且给客人做出相应的、可信的解释，例如：“大姐，你完全可以放心。”我们是一家连锁品牌，至今已经运营 8 年了。在咱们 XXX 市，我们一共有 12 家店面。绝对不会出现您所担心的那种情况。此外，我们的老板还投资了 XXX，并且他是咱们市里面的政协委员，您可以完全放心。

利益引诱法

这种方法是针对已通过美团或店家的 APP 进行预订的客人来说的。有些客人已做了预订，然而预订价格比较低廉。当这类客人来到 KTV 时，前台接待员有对他们进行二次销售的机会。也就是告知客人，只要在原价格之上稍微增加一些，就能获得更多的好处或优惠。您多付 50 元钱，就能享受包套优惠。在原来的基础上，会送给您半打啤酒、2 个小吃，还有一张本店的团购卡。下次到店时，凭这张卡可以享受更优惠的价格。这样一来，既增加了 KTV 的收入，又让客人享受到了更多优惠，还让客人在店里有了更愉快的经历。

前厅部员工需明白，自身职责包含销售 KTV 产品。同时，要不失时机地销售 KTV 服务、设施和项目。因为 KTV 的产品不只是包厢和酒水。只有让客人了解更多、感受更深、体验更好，他们才有可能持续重复消费，进而产生口碑传播。

环娱易购·娱乐一站搞掂

环娱易购APP3.0版上线啦~

感兴趣的筒子们可以尝尝鲜

APP下载二维码

扫描二维码可直接下载

扫描或者长按上图的二维码跳转到 app store中下载

# 美团客人嫌太贵  # 客人贵美团嫌贵怎么办  # 美团顾客说太贵了应对话术  # 一间  # 前厅  # 所提供  # 您可以  # 这是  # 就能  # 还能  # 言谈举止  # 到低  # 消费水平  # 较低  # 而非  # 犹豫不决  # 每一位  # 爱答不理  # 您看  # 明治  # 份量  # 消费心理学  # 易购  # 服饰网站建设意义与价值  # 湛江seo优化需求  # 郑州搜狗seo优化  # 行业网站建设步骤和方法  # 郑州企业网站优化报价  # 南通网站建设风格  # 程序员和网站建设  # 手游的营销与推广方案  # 黄州seo哪家好  # 上海网站优化的发展  # 苏州美橙互联seo  # seo二十三次作业  # 旅游网站seo优化  # 佛山知名seo多少钱  # 邯郸企业seo推广效果好吗  # 素材网站怎么做推广  # 洛阳精准营销推广  # se95seo  # 南岸区seo优化排名  # 海安探意网站推广服务商 

相关栏目： 【 网站优化151355 】 【 网络推广146373 】 【 网络技术251813 】 【 AI营销90571 】

相关推荐： 探索未知，自媒体营销的奥秘与策略,济宁营销线上推广  南康区SEO网络营销,挖掘潜力的金钥匙,昌邑网站优化公司  福建百度推广服务费计入什么科目里？,网站推广厂商有哪些平台  探索珠海SEO优化推广的奥秘，如何让您的品牌在数字海洋中脱颖而出,长沙建设网站费用  SEO与网页,构建搜索引擎优化之路,he2seo4  抖音人气爆棚捧红众多网红，想走红容易却也难？且看这位   广州百度推广内容解析，助力企业数字化营销新突破,微博图书营销推广  介绍惠州SEO快速推广，高效性价比的互联网营销步骤,嘉兴德阳网站优化方案  SEO培训：助力企业实现互联网营销的无限可能,平塘网站优化推广价格  福建百度推广哪家公司又好又便宜？,滨江网站优化推广平台  巴南区SEO优化,市价介绍与实战攻略,seo视频怎么拍摄好看  探索未知，如何通过SEO优化提升网站流量,市中区关键词seo排名优化  济南SEO外链群发,助力企业网站优化，提升网络竞争力,湖北关键词排名有限公司  广州百度推广费用能退吗？解析退款政策及适用条件,沿河推广网站  探索广州百度推广代理的价值与优势,战地光环网站建设论坛  广州市SEO方案书，打造你的在线品牌王国,佛山页面seo优化报价  广州百度推广事件，网络营销中的争议与启示,廊坊正规的网站推广平台  探索数字时代的自媒体营销秘籍,网站优化目标客户  探索未知，自媒体营销的深度解析与个人成长之旅,上饶网络营销网站推广  整站SEO优化,如何选择合适的公司，提升网站排名与用户体验,seo文章仿制  Ajax技术在SEO优化中的应用与步骤,seo优化抖音搜索  广州百度推广费用能退吗？解答常见疑问,新网站的推广  北京抖搜SEO，掌握这5大技巧，让你的内容秒变爆款！,界首网站建设及优化  SEO基础知识解析：如何提升网站排名，助力企业成长,毕节企业建设网站  成都官网SEO优化步骤,助力城市品牌提升网络影响力,网站优化公司精英  SEO实际：如何在竞争激烈的市场中脱颖而出,dz论坛seo如何设置  SEO搜外：全球搜索引擎优化的秘密武器,如何选择网站建设类型呢  SEO王：掌控搜索引擎优化的至高法则，助力企业飞速腾飞,网站动作优化在哪里下载  从四大层面看水滴筹合并轻松筹的可能性  探索自媒体营销的奥秘，如何在不使用SEO插件的情况下实现内容的有效传播,泸州爱采购seo排名  淘宝客SEO实战指南,掌握流程，轻松实现流量转化,seo实训系统标题优化  广州百度推广入门，从零开始打造高效推广策略,网站建设销售找客户  福建百度推广有消费但是没效果，该如何优化推广策略？,四件套营销推广方案  探索保定的SEO奥秘，如何让网站在搜索引擎中脱颖而出,关键词排名提升 問宙d9斯典范  百度关键词下拉框怎么刷？关键字指数与相关度你了解多少？   防火墙的要求、功能、附加功能及局限性你了解多少？   福建百度推广的费用是如何计算的？,上海装饰网站建设  长春抖音SEO搜索攻略,让你的抖音内容在搜索引擎中脱颖而出,品牌分析关键词排名查询  SEO教你如何快速提升网站排名，打破竞争壁垒！,本溪seo优化排名公司  手机相册爆满删又难恢复慢？简单万无一失备份方法快来看   SEO但是，这些常见误区你真的知道吗？,凤岗网站建设开发  整站SEO优化哪家强介绍行业翘楚，助您网站脱颖而出,seo sem招聘信息  淘宝SEO关键词攻略,提升店铺排名，助力电商成长,梅州蕉岭seo优化  上海SEO网络推广招聘,开启数字营销新时代,郑州SEO学习软件免费  广州百度推广的目的与意义,晋州软文网站推广方案  鞍山抖音SEO,助力企业扬帆起航，抢占短视频营销新风口,安徽百度seo软件  SEO很多，如何在竞争激烈的市场中脱颖而出？,在SEO优化中  SEO和品牌营销：如何通过搜索引擎优化打造品牌影响力,建邺seo软件  广州百度推广业务助力企业数字化转型,网站建设点击次数限制  广州百度推广方式解析,丰台网络营销推广网站