随着自动化技术的发展和市场需求的变化，物流设备技术的应用场景不断扩大，越来越多的人进入生活服务领域，承担快递包裹和医疗用品配送等任务，成为新的市场亮点。

随着电子商务等新经济的发展，物流在经济和社会运行中的地位和作用越来越重要，并逐渐渗透到大众的衣食住行中，成为人们日常生活中不可分割的一部分。为了更高效、更智能地满足生活的实际需求，各种自动化物流设备技术的应用范围不断扩大，脱离了传统的物流中心，越来越多地出现在住宅区、医院、酒店、停车场等场景中。物流行业正在发生前所未有的变化，如何适应经济转型的大趋势，满足现代生活的需求，值得认真思考和探索。

1. 需求驱动创新

在业内人士看来，物流和生活密不可分，将各种物流设备和技术应用于生活场景并不新鲜。现在引起关注的主要原因是自动化程度更高的送货机器人越来越广泛，它们有可能在许多领域取代人类劳动力。

随着中国人口红利的逐渐减弱，中国经济发展进入了结构转型的关键阶段，尤其是餐饮、酒店、快递等劳动密集型行业，必须思考如何降低劳动力成本，这已成为推动自动化设备应用的重要动力。

大流行也是一种催化剂。疫情之下，为有效减少人与人之间的接触，确保人员安全，无人配送已从餐厅、门店拓展至医院、酒店、写字楼、隔离点、园区等抗疫前线，为医护人员和被隔离人员提供药品、餐食、医疗用品、快递包裹等物品的无接触配送服务， 以及降低交叉感染的风险。随后，各企业开始探索更多场景的运营，非接触式配送成为行业的发展趋势。

传统的端到端配送模式主要包括集货点、门到门配送、社区自提柜等模式。新冠疫情助推了无人配送的发展，各家快递企业开始加大对无人配送的投入，顺丰、、苏宁等电商物流企业纷纷开展无人机和无人车端配送。例如，美团使用无人车进行食品配送， 使用无人车运送快递包裹，顺丰使用无人机进行......向武汉隔离医院运送医疗物资

此外，随着5G、云计算、工业互联网、物联网等新技术在物流领域的应用，以及机器人导航、控制、充电等技术的改进和成熟，为自动化物流技术应用场景的拓展提供了重要支撑。电商和物流企业不断加大科技研发投入，其中顺丰速运持续加大对自动化、AIOT、区块链等新技术的投入，不断提高物流效率和智能化。京东物流在仓储机器人、无人机、无人车等先进物流设备的研发和应用方面也取得了丰硕的成果。

来自资本市场的青睐也是一个重要的驱动力。各界资本的涌入，使得以智能机器人为代表的物流装备企业在产品研发和产业应用的过程中不断加快速度，从而催化出更多新领域、新模式、新业态的出现，使服务场景拥有巨大的想象空间。

二是业务场景丰富

自动化物流技术在生活服务领域的应用场景很多，其中发展最快、最有趣的无疑是物流机器人和无人配送。

根据晨涛资本今年6月发布的《末端无人配送赛道研究报告》预计，2025年中国终端配送市场规模将超过3000亿元。同时，无人配送商业模式已初步形成，技术已经能够支撑部分场景的需求，行业进入了批量商用的前夜。辰涛资本预测，今年全球首支超过 1000 台的无人车队将在无人配送赛道诞生。未来三年，无人配送车的成本将逐渐下降到10万元以下，无人配送赛道将率先迎来爆发。

根据晨涛资本的分析，典型的终端无人配送场景大致可分为快递配送场景、超市零售场景和外卖。其中，外卖场景的配送模式基本为“从多点到多点”，外卖通常要在多个中小商户取货。同时，大多数商家没有专门的停车场和专业的采摘员，而且大多位于人流密集、环境复杂的区域，客户对餐饮外卖的即时性要求非常高。这也对无人配送车的自动驾驶算法提出了相应的高要求。此外，如果无法及时交货，客户满意度可能会大大降低。整体来看，人员暂时完成终端配送可能是更好的选择，餐饮外卖行业短期内并不适合无人车。

与外卖场景不同，快递现场和超市零售场景的配送方式往往是“单对多”的，配送点一般都设有专门的停车场，也有专人来取货，即使快递物品广泛复杂，但大多数的即时性要求都相对较低， 更适合无人车辆配送。

据了解，目前，、阿里巴巴、美团等电商巨头，以及白犀牛、陌陌知行等初创企业，将更加关注自动驾驶技术在快递和商超零售场景的落地。例如，自 2025 年 9 月上线以来，阿里巴巴研发的自动驾驶产品“小满驴”率先形成快递服务闭环，根据用户的预约时间将高校、社区、园区的快递配送至大楼。今年9月，阿里巴巴集团副总裁王刚透露，“小人驴”已登陆全国22个省份，订单总数超过100万份，快递配送超过20万次。三年后，“小人驴”车队将达到 10,000 辆汽车，预计平均每天运送 100 万个包裹。

在 9 月举行的 2025 年世界机器人大会上，京东物流展出了 8 台机器人。据介绍，L4 级自动驾驶智能快车目前在全国 10 多个城市运营，在“6.18”、抗疫救灾等关键时刻发挥着重要作用。例如，在参与武汉、石家庄抗疫的 107 天里，京东物流的智能快递车共行驶超过 6800 公里，运送约 13000 个包裹。此外，京东物流的室内配送机器人在配送的“最后 100 米”中发挥作用，并已在北京、天津等多栋写字楼投入运行。

除了快递、超市零售、外卖等场景的无人配送外，医院也是重要的应用领域，尤其是在抗击疫情的过程中。人工配送药品、耗材等医疗用品，往往传输时间长，易造成通道拥堵、交叉感染，而使用医疗机器人不仅可以将医院门诊、药房、手术室等科室全面连接，还可以实现建筑物、楼层之间的传输，有效解决医院物品的传递问题， 提高医疗效率，改善医疗环境。而且，它不需要人工操作，可以大大降低人员感染病毒的风险。

据了解，积水潭医院携手积水嘉进行项目改造，大大提升了积水潭智慧储供中心的经营能力。今年，双方再次合作，积水潭医院决定引入极之佳P500R货架到人机器人，结合仓库管理系统和机器人调度系统，实现骨科耗材管理系统和智能仓储供应中心的智能化、数字化、无人化改造，从而打造行业首个“物联网+智慧医疗”耗材管理模式。

使用自动化设备处理废物也是重要的应用场景之一，高效的机械设备可以比人工作业更快、更准确地对废物进行分类。例如，ABB 的垃圾分类机器人拥有一个由计算机和传感器组成的“神经网络”，可以扫描快速移动的物体，以区分危险、湿垃圾和干垃圾或可回收垃圾，并在垃圾经过时自动分类。据 ABB 称，垃圾分拣装置的成功分拣率接近 100%。

3. 突破发展门槛

以无人配送为代表，自动化物流技术在生活中的应用有很多，如可以更便捷地访问的自助快递包裹自取站、可以实现自动停车的智能立体车库、机器人送货的无人餐厅等。这些创新和探索极大地改善了日常生活的体验，未来的前景值得期待。

各企业、各资本纷纷加重，无疑是一个广阔的商机。但是，市场的发展离不开产品落地和规模化运营。在探索和进步的过程中，还有许多“门槛”需要跨越。由于目前新的探索仍处于起步阶段和持续投入，资金将是企业进行产品研发和市场拓展的关键要素。更重要的是，存在技术挑战。

以无人配送为例，配送场景比仓库内更复杂，尤其是在餐厅、医院、酒店等人员密集、随机性高的场合，如何准确预测人员的运动行为，感知自身和周围环境的状态，更流畅、准确地进行人机交互，更好地适应夜间、恶劣天气等复杂环境，都是技术性的无法绕过的困难。在配送过程中，还需要保证货物的安全，如确保操作顺畅和室内配送过程中的食品污染;在药品和医疗器械的配送中，应具有自动消毒、冷热分离和储存等功能;在居民区和园区作业时，必须能够实时跟踪交付的物料，以确保运输物品的安全。因此，弥补技术短板是必须跨越的一步，如环境感知技术、自主导航技术、语音语义交互技术、多机调度技术等。

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