【IT168点评】对全球1500多名专业IT从业者的调查显示，在IT运维管理团队最关心的问题和挑战中，如何提高运维效率、减少用户投诉和抱怨？占比75%；在与工具相关的首要关注点和挑战中，如何整合多个工具并开放数据？如何减少无效报警并尽快确定故障原因？占比78%。

政企、医疗、大学等行业客户现有的IT运维团队也面临着类似的问题：运维发现故障晚于用户，导致运维工作被动；运维团队无法定位和解决问题。这需要很多时间；如果运维最本质、最核心的问题处理不好，同样的问题还会再次出现。这些挑战给网络运维带来困难。

业务对IT的依赖以及IT软硬件环境的变化，使得上述运维问题越来越难以解决。具体来说，大量应用系统的建设带来了IT基础设施规模的倍数扩张； IT向云转型带来基础设施关系复杂性爆发式增长；大量新的资源类型和系统架构变得复杂。呼吁带来的挑战。

十年铸剑：锐捷运维产品发展史

俗话说“专业的人做专业的事”。作为一家拥有全系列网络设备和解决方案的专业制造商，锐捷网络深知IT运维的需求和痛点。锐捷以“让IT运维管理更简单”为使命，不断打磨创新产品，赋能各行各业。时间回溯到2009年，锐捷网络推出RIIL V1.0，主打全面的网络运维，呈现效果突出，多厂商兼容性好，监控报警精准。

随后几年，锐捷网络不断升级平台，先后推出RIIL V6.0和RIIL V6.5，进一步扩大监控范围。 2016年，RIIL-及产品陆续发布，标志着锐捷网络在智能数据分析和自动化领域取得突破。为了解决用户体验感知和故障快速定位问题，锐捷网络于2019年发布了RIIL-业务运维产品。

锐捷网络深耕IT运维十余年，产品研发从未停止。 2025年4月13日，锐捷网络正式发布锐捷畅享智能运维管理平台。让IT运维管理变得更简单。此外，锐捷网络还深度参与政府顶级客户的运维建设以及运维规范和标准的制定。

可以看到，随着客户需求逐年增加，锐捷网络也在不断创新迭代产品方案、完善运维理念。从最初的网管产品，到IT综合业务管理中心，再到智能运维管理平台，再到锐捷乐享智能运维平台惊艳亮相，锐捷网络运维产品实现了转型从发展到竞争。实现领先和创新的质变，赢得市场和客户的高度认可。

截至目前，锐捷网络运维产品已被3000多家行业客户广泛使用，占据部委客户65%以上的市场份额，成为政务外网、内网首选品牌。 IDC数据显示，2019年，锐捷网络位居中国IT综合运维软件ITIM市场份额第一。据计世资讯统计，2016年至2025年，锐捷网络位居中国IT运维管理软件市场份额第一。

四大价值：锐捷畅享智能运维平台

为了让IT运维管理变得更简单，需要实现三个方面：赋能执行、赋能管理、赋能决策。对此，锐捷网络构建了“预见先行”的运维数据洞察能力，从而“预见”潜在的问题和危险，并在处理和预防上“先行一步”。并且，以锐捷畅享智能运维管理平台应用架构为核心，打造以体验感知闭环为核心的业务连续性保障体系。

▲锐捷网络智能产品事业部产品总监罗杰

对于“预见到成果”，产品开发者寄予了深深的厚望。罗杰表示，“运维是一项艰巨的工作，每天都要面对一堆机器，一切都很紧急。我们希望客户通过使用锐捷的产品，可以让运维团队更加轻松，实现‘享受结果’效果的目标。”

此次推出的锐捷畅享智能运维管理平台直击运维场景痛点，将帮助企业打造“事前预见”的运维数据洞察能力，打造“以用户体验为核心”的业务连续性保障“ 系统。该平台有四大核心价值：“全球资源监控、健康检查、业务监控、简化复杂性、允许数千人分工协作的工作中心”。

1. 全球资源监控

锐捷畅享智能运维管理平台自动发现并智能关联各类异构IT资源，并以黄金指标体系重新定义资源监控维度，从根本上解决数据无效、不准确的问题。依托“卡点算法”有效抑制告警风暴，并提供原因及影响分析、处理建议等可操作信息，加速故障解决和闭环。

2. 健康检查

锐捷畅享智能运维管理平台的健康检查功能具有开箱即用的风险检测能力，降低了风险防范的技术门槛。以数据库为例，平台内置专家经验，可防范多达24类常见风险隐患，提供63类风险分析逻辑和处理建议，可支撑从风险识别、分析到处置。

3、业务监控

锐捷乐享智能运维管理平台的业务监控功能可以从用户角度实时感知问题，量化用户访问体验。并且借助业务部署拓扑和数据调用关系的构建，可以准确定位异常原因，帮助运维人员掌控整体业务运行情况。

4. 工作中心

锐捷乐享智能运维管理平台为不同角色的运维管理者提供个性化的工作中心构建能力，帮助运维工程师实现登录和工作的便捷性，同时为管理者提供掌控全局的管理驾驶舱。

罗杰表示：“锐捷畅享智能运维管理平台通过全面提升IT系统的可观测性，能够感知各个IT对象的性能、关系和变化，并支持快速故障排除、定位、处理和维护。”解决问题，实现网络运维从被动响应到主动预防，将有效保障用户网络服务持续稳定运行。”

随着客户不断提出新的需求，他们希望保留现有的设备投资。对此，锐捷网络将采用国际通行的标准，兼容其他厂商的网络设备，而无需借助第三方系统。锐捷网络持续关注客户需求，致力于让IT运维管理变得更简单，最大化运维团队的效率和成本降低。

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